Niejeden ekspert branżowy czy dziennikarz od czasu do czasu mierzy się z tematem tego, jak będzie się zmieniała branża lotnicza w nadchodzących latach i co ewentualnie będą mieli z tego pasażerowie. Pytanie bardzo ważne, bo tzw. „doświadczenie pasażerów” (ang. passenger experience) coraz częściej pojawia się w słownikach zarządzających polskimi portami lotniczymi.
W ostatnim czasie wpadła mi w ręce wizja przygotowana przez Future Travel Experience Think Tank – grupę ekspertów branżowych – na rok 2025. Wizja odważna, ale i trochę przerażająca.
Nie czas i miejsce, by opisać wszelkie prorokowane zmiany. Ogólnie chodzi jednak o znaczne „upłynnienie” ruchu pasażerów na lotniskach przez wprowadzenie rozwiązań samoobsługowych, samoidentyfikujących, mobilnych, automatycznych. Kuszące, ale jednak coś za coś! Warunkiem powodzenia tej wizji jest posiadanie odpowiedniej „kultury informatycznej”, czyli sprawności w posługiwaniu się różnymi urządzeniami oraz oznakowanie się pasażerów poprzez token. Co to ma być i jak działać – pozostaje niewyjaśnione. Mam jednak podejrzenie, że trzeba by sobie jakiś implant wszczepić czy coś… Ponadto obsługa ludzka na lotniskach miałaby zostać zminimalizowana. Zamiast miłych pań i panów nawiązywalibyśmy relacje z uśmiechniętymi robotami i wirtualnymi asystentami.
Nie podoba mi się ta wizja rodem z „Raportu mniejszości”. Pewnie bym sobie z robotem też poradził, ale nie chcę. Zacofany jestem. Myślę, że takich jak ja jest więcej. Organizacja Future Travel Experience wyraża szczery żal i oburzenie, że zmiany na korzyść pasażerów są takie wolne. I że trzeba szybciej poprawiać passenger experience. Jeśli to ma iść w prognozowanym przez nich kierunku, to dla mnie obecne tempo zmian i tak jest za szybkie. Chyba trzeba wyważyć dyktat techniki i rzeczywiste travel experience. Bo jeśli tak miałoby wyglądać podróżowanie już za 10 lat, to ja widzę całkiem sporą grupę ludzi, którzy zostaną wykluczeni, bo sobie nie poradzą na lotnisku.
Interesuje Cię tematyka lotnicza? ZDG TOR zaprasza na pierwsze
Forum Lotnicze, które odbędzie się 10 września w Warszawie.
Zapisz się do newslettera:
Zapisz się do newslettera:
