Kraków. ZTP przejmuje Punkty Sprzedaży Biletów od MPK

Jak informuje Zarząd Transportu Miejskiego z Krakowa, organ przejmuje od krakowskiego MPK prowadzenie Punktów Sprzedaży Biletów komunikacji miejskiej i przekształca je w Punkty Obsługi Pasażerów. Zmiany wejdą w życie od początku lipca. Ponadto ZTP uruchomi też dodatkowe kontrole biletów w autobusach i tramwajach poruszających się w ramach sieci Zarządu.

W Punkcie Obsługi Pasażerów KMK dostępne będą m.in. następujące usługi: przyjmowanie wniosków o wydanie karty miejskiej, doładowanie kart miejskich biletami okresowymi, wyrabianie duplikatów kart mieszkańca ze zdjęciem, rozpatrywanie reklamacji dotyczących kart miejskich.

Organizator transportu jakim jest ZTP, ma prawo do prowadzenia w pojazdach KMK dodatkowych kontroli dokumentów przewozu, nie objętych zakresem Umowy z obecnym Wykonawcą tj. firmą Rewizor. Dlatego władze ZTP podjęły decyzję o uruchomieniu własnej, dodatkowej kontroli biletów. W lipcu część kontrolerów (bezpośrednio z ramienia ZTP) będzie również wykonywać czynności kontrolerskie w pojazdach KMK.

Świadczenie tych usług wewnątrz Zarządu Transportu Publicznego w Krakowie daje większą kontrolę nad jakością i spójnością usług. Jednostka może ustalać wytyczne, standardy i procedury, które muszą być przestrzegane przez jej personel, co pozwoli na szybsze reagowanie w przypadku ewentualnych uchybień. Może również zapewniać odpowiednie szkolenia pracownikom, które przełożoną się na wysoką jakość obsługi pasażerów. Kontrola oraz podnoszenie jakości prowadzonych usług jest kluczowa dla budowania zaufania pasażerów i utrzymania pozytywnego wizerunku organizatora transportu.