Rośnie liczba klientów zmieniających dostawcę energii

Jak pokazuje najnowszy monitoring URE liczba odbiorców, którzy zmienili sprzedawcę (tzw. odbiorców TPA) z grup taryfowych A, B, C - według. stanu na koniec maja 2011 roku - wyniosła 12016. Od końca ubiegłego roku sprzedawcę energii zmieniło aż 4405 komercyjnych odbiorców (wzrost o 57,9 %). Tylko w kwietniu 2011 z prawa wyboru sprzedawcy skorzystało 870 odbiorców z „biznesowych” grup taryfowych. Jeszcze więcej było ich w maju 2011 r. - 1210.

Systematycznie rośnie także liczba aktywnych odbiorców energii w gospodarstwach domowych (tzw. grupa taryfowa G). Polacy chcą i potrafią korzystać ze swoich praw na rynku energii - dokonali już 1664 osób indywidualnych wyborów sprzedawcy prądu. Od końca ubiegłego roku do końca maja liczba tzw. odbiorców TPA (zasada Third Party Access umożliwia zmianę sprzedawcy) w tej grupie wzrosła o 24 %. W kwietniu 2011 r. monitoring URE odnotował 115 zmian sprzedawcy w grupie taryfowej G, w maju liczba ta wyniosła 71.

W Republice Czeskiej w pierwszym kwartale 2011 z prawa do zmiany sprzedawcy (gaz i energia elektryczna) skorzystało prawie 218 tysięcy odbiorców energii, w tym - 97,5 tysiąca odbiorców indywidualnych. W Wielkiej Brytanii rocznie sprzedawcę zmienia nawet 15 %, a w Niemczech 18 % wszystkich odbiorców energii i gazu.

Według raportu Komisji Europejskiej z listopada 2010 r. tylko w siedmiu krajach UE liczba odbiorców korzystających z zasady TPA przekroczyła 10 %, mniej niż jedna trzecia (23 %) odbiorców energii w krajach Unii ma dostęp do porównywalnych ofert różnych sprzedawców, a 41 % odbiorców nie wie, czy ma prawo do zmiany sprzedawcy energii.

Prezes URE nie tylko monitoruje sekwencje zmian na rynku energii, ale też wspiera odbiorców m.in. rekomendując przedsiębiorcom energetycznym rozwiązania dotyczące rzetelnego traktowania klientów. W trosce o prawo odbiorców do informacji i wysokiej jakości obsługi handlowej z inicjatywy regulatora przygotowano dokumenty „Dobrych Praktyk Sprzedawców energii elektrycznej i Operatorów Systemów Dystrybucyjnych” oraz „Dobrych Praktyk Sprzedawców gazu ziemnego i Operatorów Systemów Dystrybucyjnych”, które są rekomendowane przez Prezesa URE do wykorzystania przez przedsiębiorstwa gazownicze przy opracowywaniu własnych kodeksów Dobrych Praktyk.

URE przygotował również katalog niedozwolonych praktyk - tzw. klauzul abuzywnych tj. niezgodnych z prawem zapisów w umowach zawieranych między odbiorcami energii elektrycznej i gazu a przedsiębiorstwami energetycznymi.